大发官方网址:商家可向物流公司索赔

消费者彭先生近日向嘉定区消费者权益保护委员会投诉。5月初，他在这家商店买了一台冰箱。收到后发现有质量问题，联系商家处理。他对此很不满意，现在要求商人退回来。大发官方网址。运输费用由商人承担。

消费者表示，他们在该平台的第三方商店购买了一台冰箱，快递员在门口签完名就离开了。当消费者回家后发现冰箱机身损坏，他联系快递公司要求退货，并联系商家要求退款，但商家告诉他必须承担退货运费，他不同意。

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者。第二十三条:经营者在正常使用商品或者接受服务的情况下，应当保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期;或者在接受服务前，已知存在缺陷，且该缺陷的存在不违反法律的强制性规定。在此事件中，由于物流人员的疏忽，消费者未开箱验货，未签收，退货运费不应由消费者承担，商家可向物流公司索赔。

经过协商，商家现已收到退回的冰箱，并最终同意全额退款，运费不由消费者承担。目前，消费者已收到4838元的退款。

在网上购买家电产品时，首先要尽量选择有一定规模和实力的正规商场，或者品牌指定的经销商网站。其次，消费者在网上购物前必须尽量从实体店或官方网站了解家电的品牌、产地、价格和性能。特别要注意的是，快递员在送货上门的时候，一定要亲自检查货物，仔细检查货物是否完好，检查包装中的配件、保修卡、说明书等是否齐全。不要因为快递员急着离开就盲目签收快递。如果发现问题，要尽快收集证据，并及时报告商家，避免以后不必要的纠纷。